Условия использования сервиса Цветов.ру

Раздел I: Термины

1. В настоящих Условиях использования сервиса ЦВЕТОВ.РУ нижеуказанные термины имеют следующее значение:

Сервис Цветов.ру (Сервис) означает все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: https://cvetov.ru, а также Мобильные приложения Цветов.ру, предоставляющие доступ к базе данных о Товарах, реализуемых посредством Сервиса.

Веб-сайт – все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: https://cvetov.ru.

Мобильные приложения Цветов.ру – программы для ЭВМ (для мобильных устройств) на платформе Android и iOS, доступные Пользователям для скачивания по ссылкам в подвале сайта.

Пользователь – право- и дееспособное физическое лицо или юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, использующее Сервис с целью приобретения Товара/заказывающее Доставку Товара.

Получатель – третье лицо, указанное Пользователем в качестве получателя Товара, если получателем Товара является не Пользователь.

Личный кабинет – персональный раздел Пользователя на Сервисе, связанный с учетной записью Пользователя, в котором Пользователь может управлять персональными настройками, просматривать историю Заказов и т.д. Личный кабинет создается Пользователю после регистрации на Сервисе.

Товар – объект купли-продажи (вещь), не изъятый из гражданского оборота и не ограниченный им, являющийся предметом договора купли-продажи/поставки, заключаемого с использованием Сервиса. Предметом купли-продажи/поставки могут быть продовольственные и непродовольственные Товары, информация о которых размещена на Сервисе.

Продавец – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», осуществляющие деятельность по продаже Товаров с использованием Сервиса.

Заказ – осуществление Пользователем действий, направленных на заключение договора купли-продажи Товара и договора Доставки Товара, путем оформления заказа непосредственно на Сервисе.

Доставка – услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе.

Доставщик – лицо, осуществляющее Доставку Товара, Заказ которого оформлен Пользователем (за исключением случаев, когда Доставка осуществляется Продавцом).

Подарочный сертификат Продавца (Сертификат Продавца) – материальный носитель, выпущенный Продавцом, содержащий буквенно-цифровой код, подтверждающий внесение авансового платежа и дающий право Пользователю/Получателю в течение срока действия Сертификата Продавца на приобретение товара и/или услуг, реализуемых Продавцом, на сумму, эквивалентную номиналу Сертификата Продавца. Срок действия Сертификата Продавца, а также условия его использования указываются на Сервисе и могут быть дополнительно указаны на Сертификате Продавца. Если иное не указано в Условиях/на Сервисе:

• приобретая и используя Сертификат Продавца Пользователь/Получатель вступает в прямые договорные отношения с Продавцом;
• приобретя Сертификат Продавца Пользователь руководствуется положениями Условий, регулирующими приобретение Товара и/или услуг, реализуемых на Сервисе;
• Сертификат Продавца не может быть использован для оплаты Товара и/или услуг, реализуемых Продавцом на Сервисе.

Служба поддержки Сервиса – служба, в которую Пользователь Сервиса может обратиться за оказанием технической поддержки по решению возникшей проблемы, а также за получением дополнительной информации по интересующему вопросу. Обращения в Службу поддержки Сервиса могут быть направлены:

• через Чат в телеграм https://t.me/cvetov_bot;
• по электронной почте [email protected];
• по номеру телефона 8 843 207-04-15.

Чат – реализованное в Сервисе средство обмена сообщениями со Службой поддержки Сервиса и Продавцом, доступное в Мобильных приложениях и на страницах веб-сайта.

Условия использования сервиса Цветов.ру (Условия) – настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://cvetov.ru/docs/terms-of-use/
Действие Условий распространяется, в том числе, на отношения сторон, возникающие при заказе Пользователем Товара/Доставки Товара в мобильном приложении АО «Тинькофф Банк», в части не противоречащей Условиям использования сервиса оформления заказов в АО «Тинькофф Банк», размещенным в сети Интернет по адресу: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/8729e7be-78aa-47df-9e9d-b1c0771b0b75.pdf.

Цветов.ру – ООО «Точкацветов», ОГРН/ИНН 1171690087931/1659184351

2. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в п. 1 настоящего Раздела Условий. В таком случае толкование данного термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством РФ, на Сервисе или общеупотребимым в сети Интернет.

Раздел II: Общие положения

1. Используя Сервис Пользователь считается принявшим Условия в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений, а также считается принявшим в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений условия:

• Соглашения об обработке персональных данных, размещенного в сети Интернет по адресу https://cvetov.ru/docs/personal-data/;
• Политики в отношении файлов cookies, размещенной в сети Интернет по адресу https://cvetov.ru/docs/cookies/;
• Программы лояльности сервиса Цветов.ру, размещенной в сети Интернет по адресу https://cvetov.ru/docs/loyalty/;
• Условий использования сервиса Цветов.ру, размещенных в сети Интернет по адресу https://cvetov.ru/docs/terms-of-use/.
• Условий использования электронных подарочных сертификатов сервиса Цветов.ру, размещенных в сети Интернет по адресу: https://cvetov.ru/ru/docs/certificate-terms/.

Если Пользователь не согласен с Условиями и/или условиями документов, указанных в настоящем пункте Условий, он обязан незамедлительно прекратить использование Сервиса.

2. Сервис имеет право в любое время без уведомления Пользователя изменять текст настоящих Условий, а также документов, указанных в п. 1 настоящего Раздела Условий. Такие изменения вступают в силу с момента публикации, если иное прямо не установлено в момент публикации. Актуальный текст Условий размещен в сети Интернет по адресу: https://cvetov.ru/docs/terms-of-use/.

3. Пользователь обязуется самостоятельно проверять Условия на предмет изменений. Неосуществление Пользователем действий по ознакомлению с Условиями не может служить основанием для неисполнения Пользователем своих обязательств и несоблюдения Пользователем ограничений, установленных Условиями.

Раздел III: Регистрация на сервисе

1. Для использования определенного функционала Сервиса и/или для осуществления Заказа Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации:

• для использования Сервиса через Мобильное приложение Пользователю необходимо:
• ввести номер телефона, иные данные, указанные Сервисом в качестве обязательных, в специальные поля;
• ввести код, полученный на указанный номер телефона, в специальное поле, предназначенное для ввода кода;
• для использования Сервиса через веб-сайт Пользователю необходимо:
• нажать кнопку «Вход» и ввести номер телефона в специальное поле;
• ввести код, полученный на указанный номер телефона, в специальное поле, предназначенное для ввода кода,
  ИЛИ
• оформить первый заказ.

2. Регистрация на Сервисе является бесплатной.

3. Регистрация по одному номеру телефона допускается один раз. В случае изменения указанного при регистрации номера телефона Пользователю необходимо:

• пройти повторную регистрацию, осуществив ее с нового номера телефона (в этом случае история Заказов, а также имеющиеся бонусные баллы сохранены не будут)
  ИЛИ
• обратиться в Службу поддержки Сервиса. Обращение в Службу поддержки Сервиса должно осуществляться с номера телефона Пользователя, указанного при регистрации. Обращение в Службу поддержки Сервиса для указанной цели может быть осуществлено через Чат или по номеру телефона 8 800 555-16-15. В этом случае история Заказов, а также имеющиеся бонусные баллы будут сохранены.

4. После регистрации на Сервисе Пользователю создается учетная запись и обеспечивается доступ к Личному кабинету.

5. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется Цветов.ру в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной в сети Интернет по адресу: https://cvetov.ru/docs/personal-data/.

6. Пройдя регистрацию на Сервисе Пользователь дает свое согласие на получение от Цветов.ру сообщений информационного и рекламного характера, а также сервисных оповещений, в том числе о Заказах:

• на адрес электронной почты, указанный при регистрации,
  или
• посредством звонков/СМС/PUSH-уведомлений/иным образом на номер телефона, указанный при регистрации и/или в Заказе.

Пользователь вправе отказаться от получения сообщений информационного и рекламного характера путем отключения соответствующей функции в настройках Сервиса и/или сообщив о своем желании в поддержку сервиса.

Раздел IV: Условия для пользователей физических лиц, приобретающих товар/заказывающих доставку исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

1. Оформление заказа

1.1. Заказ оформляется Пользователем самостоятельно, путем использования функционала Сервиса.

1.2. Пользователь при оформлении Заказа с использованием Сервиса заключает договоры купли-продажи и Доставки Товара с Продавцом или с Продавцом и Доставщиком, вступая в прямые договорные отношения с Продавцом или с Продавцом и Доставщиком, у которого/которых покупает Товар/заказывает Доставку. Все права и обязанности по заключенным с Пользователем договорам возникают непосредственно у Продавца и/или Доставщика. Цветов.ру с помощью Сервиса предоставляет Пользователю следующие информационно-консультационные услуги, заключающиеся в возможности:

• осуществить выбор Товара;
• заключить договор купли-продажи Товара и договор на Доставку Товара с Продавцом или Продавцом и Доставщиком;
• оплатить Заказ;
• получать уведомления о статусе исполнения Заказа;
• изменить или отменить Заказ.

1.3. Оформляя Заказ Пользователь соглашается с тем, что Продавец/Доставщик вправе поручить Доставку Товара третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за ее исполнение.

1.4. В момент оформления Заказа Пользователь обязан ознакомиться со следующей информацией, размещенной на Сервисе:

• об основных потребительских свойствах Товара/условиях оказания услуг;
• о правилах эффективного и безопасного использования Товара;
• о полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца и адресе (месте нахождения) Продавца;
• о месте изготовления Товара;
• о цене и об условиях приобретения Товара, о порядке оплаты;
• о цене и об условиях доставки Товара, о порядке оплаты;
• о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, установленных на Товар (если применимо).

1.5. Информация о наличии Товара, доступная на Сервисе, уточняется при оформлении Заказа Пользователем и в силу технических особенностей работы Сервиса может измениться на момент оформления Заказа.

1.6. При оформлении Заказа Пользователь обязан указать все необходимые для исполнения Заказа данные, включая следующие (но не ограничиваясь ими):

• свои актуальные контактные данные в объеме, предусмотренном Сервисом;
• актуальные контактные данные Получателя Товара в объеме, предусмотренном Сервисом;
• адрес Доставки Товара и/или контактный номер Получателя. Если получать Товар будет не Пользователь и на момент оформления Заказа адрес Доставки неизвестен, Пользователь обязан указать контактный номер телефона Получателя, по которому Продавец/Доставщик сможет уточнить адрес Доставки;
• дата и время Доставки Товара. Если получать Товар будет не Пользователь и на момент оформления Заказа время Доставки неизвестно, Пользователь обязан указать контактный номер телефона Получателя, по которому Продавец/Доставщик сможет уточнить время Доставки.

1.7. Введение Пользователем недостоверных и/или некорректных данных, указанных в п. 1.6 настоящего Раздела Условий, является основанием для отмены Заказа Продавцом.

1.8. Цветов.ру вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов и/или неоднократных отказов от Товара, а также в случае нарушения настоящих Условий. Срок блокировки устанавливается Цветов.ру самостоятельно.

1.9. Подтверждением Заказа является оплата, совершенная Пользователем. Заказ принимается Продавцом/Доставщиком к исполнению только после исполнения Пользователем обязательства по оплате.

1.10 Договор с Продавцом/Цветов.ру считается заключенным:

• в случае оплаты Пользователем Заказа с использованием приложения Google Pay – с момента нажатия Пользователем кнопки «Оплатить»;
• в случае оплаты Пользователем Заказа с использованием приложения Apple Pay – с момента нажатия Пользователем кнопки «Купить»;
• в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа банковской картой – с момента нажатия Пользователем кнопки «Завершить оформление» или «Заказать» или «Оплатить» или «Перейти к оплате».

1.11. Договор с Доставщиком считается заключенным в момент определения Доставщика. Доставщик, выполняющий Доставку Товара, определяется после оформления Пользователем Заказа из числа Доставщиков, предусмотренных п. 1 Раздела I Условий. Пользователь может получить информацию о Доставщике, выполняющем Заказ, при помощи функционала Сервиса или обратившись в Службу поддержки Сервиса.

1.12. Оплатой Заказа Пользователь подтверждает:

• что до него в полном объеме доведена и ему понятна информация, указанная в п. 1.4. настоящего Раздела Условий;
• согласие со всеми существенными условиями продажи и Доставки Товара.

1.13. После оплаты Заказа и направления информации о Заказе Продавцу/Доставщику Пользователь не может посредством Сервиса внести изменения в Заказ. При желании изменить Заказ Пользователь вправе связаться с Продавцом/Доставщиком по контактным данным, указанным на Сервисе, или через Чат. При этом внесение изменений:

• связанных с составом Заказа – допускается до перевода Заказа на Сервисе в статус «Обработан»;
• связанных с датой/временем Доставки Заказа, адресом Доставки, наименованием Получателя, добавлением/внесением изменений в сопроводительные/подарочные открытки – допускается до перевода Заказа на Сервисе в статус «Готов к отправке».

2. Стоимость заказа. Порядок оплаты

2.1. Возможные на момент оформления Заказа способы оплаты Заказа указываются на Сервисе. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Пользователем из доступных способов оплаты.

2.2. При оплате Заказа с использованием приложений Google Pay/Apple Pay или оплаты банковской картой оплата осуществляется на расчетный счет Цветов.ру, который в части приема денежных средств в счет оплаты Заказа действует по поручению соответствующего Продавца/Доставщика с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца/Доставщика. Согласно п.п. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» при проведении расчетов в соответствии с настоящим пунктом Условий Цветов.ру не является платежным агентом. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента подтверждения его исполнения обслуживающей Пользователя кредитной организацией.

2.3. Кассовый чек, согласно п. 2 ст. 1.2. Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», направляется Пользователю на адрес электронной почты или абонентский номер, указанные Пользователем при регистрации и/или в Заказе. Кассовый чек в печатной форме не предоставляется.

2.4. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональные данные, которые Пользователь предоставляет Цветов.ру при оплате Заказа и/или для возврата денежных средств, могут быть переданы Цветов.ру кредитным организациям, участвующим в проведении соответствующих операций.

3. Доставка

3.1. Срок и стоимость Доставки Товара по каждому Заказу определяются в момент оформления Заказа.

3.2. Если на момент оформления Заказа Пользователь не указал адрес Доставки, Продавец или Цветов.ру связывается с Пользователем/Получателем, чтобы уточнить адрес Доставки. После уточнения адреса Доставки Продавец вправе изменить указанную на момент оформления Заказа стоимость Доставки. Новая стоимость Доставки согласовывается Продавцом с Пользователем напрямую. В случае несогласия Пользователя со стоимостью Доставки Пользователь/Продавец вправе отказаться от Заказа. Отказ от Заказа осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 4 настоящего Раздела Условий.

3.3. В случае если Доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Пользователю/Получателю по причинам, не зависящим от Продавца/Доставщика, Продавец/Доставщик вправе:

• отказаться от исполнения Заказа с удержанием с Пользователя стоимости Доставки Товара, а также иных расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению Заказа;
• осуществить повторную доставку Товара в новые сроки, согласованные с Пользователем, при условии повторной оплаты Пользователем стоимости услуг по Доставке Товара.

3.4. Риски случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Пользователю/Получателю в момент передачи Товара.

3.5. При получении Товара Пользователь/Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие Заказу.

3.6. В случае наличия претензий к Товару Пользователь/Получатель вправе отказаться от Товара при его получении в порядке, предусмотренном п. 4.3. настоящего Раздела Условий, или принять Товар, с последующим открытием Пользователем спора в порядке, предусмотренном пунктом 5 настоящего Раздела Условий.

3.7. По требованию Пользователя/Получателя может быть произведено взвешивание приобретенного ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней с применением средств измерений, находящихся в исправном состоянии и соответствующих требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Дату, время и место взвешивания Пользователь/Получатель может самостоятельно согласовать с Продавцом.

4. Отмена заказа. Отказ от товара. Возврат товара

4.1. Продавец вправе отказаться от Заказа:

• при отсутствии Товара на складе либо если Товар, подлежащий Доставке Пользователю, поврежден;
• при отказе Пользователя от Заказа в соответствии с Условиями;
• при уклонении Пользователя/Получателя от получения Товара;
• в случае если стоимость Заказа указана/отображена неверно вследствие технического сбоя/по иным причинам и Продавцу не удалось связаться с Пользователем и/или Пользователь не согласен с новой стоимостью Заказа, в том числе стоимостью Доставки;
• в иных случаях, предусмотренных Условиями, или в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ.

4.2. Пользователь вправе отказаться от Заказа:

• по любым причинам до перевода Заказа на Сервисе в статус «Готов к отправке». Пользователь может отказаться только от всего Заказа целиком. Отказ от приобретения части Товаров, включенных в Заказ, невозможен. Отказ от Заказа осуществляется через функционал Сервиса или через Чат с Продавцом. В случае отказа Пользователя от Заказа через Чат с Продавцом на номер телефона Пользователя, указанный при регистрации и/или в Заказе, поступит СМС, ответом на которое Пользователь должен подтвердить/опровергнуть отказ. Плата за СМС с ответом с Пользователя не взимается;
• после перевода Заказа в статус «Готов к отправке» отмена Заказа невозможна. В этом случае Пользователь руководствуется п. 4.3 настоящего Раздела Условий.

4.3. Отказ Пользователя/Получателя от Товара:

• Пользователю/Получателю предоставляется возможность при получении Товара отказаться только от всех Товаров (отказ от одного или нескольких Товаров невозможен). В случае отказа Получателя от Товара Продавец связывается с Пользователем для уточнения дальнейших действий. Если Продавец не смог связаться с Пользователем в течение 10 (Десяти) минут, осуществив при этом не менее 3 (Трех) звонков, Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа с компенсацией Пользователем расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению Заказа. В случае отказа Пользователя от Товара на номер телефона Пользователя, указанный при регистрации и/или в Заказе, поступит СМС, ответом на которое Пользователь должен подтвердить/опровергнуть отказ. Плата за СМС с ответом с Пользователя не взимается;
• в случае отказа Пользователя/Получателя от Товара при его получении, если отказ не связан с ненадлежащим качеством Товара, стоимость Доставки Товара Пользователю не возвращается. Помимо этого, Продавец/Доставщик вправе получить возмещение иных расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению Заказа.

4.4. Возврат Пользователем Товара:

• возврат Товара надлежащего качества возможен в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Пользователь не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства;
• Пользователь, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием в порядке, предусмотренном пунктом 5 настоящего Раздела Условий;
• возврат Товара осуществляется Пользователем Продавцу по реквизитам, указанным на Сервисе. Стоимость Доставки Товара Пользователю не возвращается. Помимо этого, Продавец вправе получить возмещение иных расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению Заказа.

4.5. Возврат денежных средств осуществляется Пользователю в течение 10 (Десяти) дней после отмены Заказа/отказа Пользователя/Получателя от Товара. Денежные средства подлежат возврату на ту же банковскую карту, с использованием которой была произведена оплата Заказа.

4.6. Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, в т.ч. сохранены этикетки, ярлыки и пломбы, прикрепленные к изделию.

5. Сопровождение рассмотрения претензий пользователей

5.1. Ответственность Цветов.ру ограничена ответственностью, предусмотренной Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» для владельцев агрегаторов. Ответственность за исполнение договора, заключенного между Пользователем и Продавцом/Доставщиком с использованием Сервиса, а также за соблюдение иных прав потребителей, несет Продавец/Доставщик, если иное прямо не предусмотрено действующим Законодательством РФ.

5.2. Сервис предоставляет Пользователям функцию информационного сопровождения рассмотрения претензий. Указанное не подразумевает наличие у Цветов.ру полномочий на удовлетворение претензий Пользователей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством Товара. При предоставлении такой функции Цветов.ру выступает в качестве арбитра.

5.3. В течение 3 (Трех) дней с момента выполнения Продавцом Заказа Пользователь имеет возможность урегулировать любую претензию с Продавцом/Доставщиком через Сервис. По истечении указанного срока Пользователь урегулирует все претензии напрямую с Продавцом/Доставщиком без привлечения Цветов.ру, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.

5.4. Для оформления претензии через Сервис Пользователю необходимо:

• оценить работу Продавца по одному из предложенных Сервисом критериев, проставив 1 или 2 балла;
• из предложенных вариантов выбрать, в чем заключается претензия;
• из предложенных вариантов выбрать желаемый исход разрешения претензии либо указать иной желаемый Пользователем исход разрешения претензии;
• подробно описать обстоятельства, послужившие причиной оформления претензии, и нажать кнопку «Открыть спор».

5.5. Выступая в качестве арбитра, Цветов.ру вправе запросить у Пользователя сведения и документы, необходимые для принятия решения по претензии. Непредставление Пользователем запрошенных сведений и/или документов может стать основанием для вынесения решения по претензии в пользу Продавца/Доставщика.

5.6. Срок первичного ответа на претензию с участием Цветов.ру в качестве арбитра – до 3 (Трёх) дней при условии своевременного предоставления сторонами запрашиваемых сведений и/или документов. Срок вынесения окончательного решения – до 10 (Десяти) дней с момента предоставления всех запрашиваемых сведений/документов.

5.7. В случае несогласия любой из сторон с решением Цветов.ру несогласная сторона вправе прибегнуть к иным способам защиты своих прав, предусмотренным действующим законодательством РФ.

5.8. Несмотря на положения настоящего Раздела, Пользователь вправе использовать иные способы разрешения претензий, предусмотренные действующим законодательством РФ.

Раздел V: Условия для пользователей юридических лиц, приобретающих товар/заказывающих доставку для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

1. Оформление Заказа:

1.1 Заказ оформляется Пользователем самостоятельно, путем использования функционала Сервиса.

1.2. Пользователь при оформлении Заказа с использованием Сервиса заключает договоры купли-продажи и Доставки Товара с Продавцом или с Продавцом и Доставщиком, вступая в прямые договорные отношения с Продавцом или с Продавцом и Доставщиком, у которого/которых покупает Товар/заказывает Доставку. Все права и обязанности по заключенным с Пользователем договорам возникают непосредственно у Продавца и/или Доставщика. Цветов.ру с помощью Сервиса предоставляет Пользователю следующие информационно-консультационные услуги, заключающиеся в возможности:

• осуществить выбор Товара;
• заключить договор купли-продажи Товара и договор на Доставку Товара с Продавцом или Продавцом и Доставщиком;
• оплатить Заказ;
• получать уведомления о статусе исполнения Заказа;
• изменить или отменить Заказ.

1.3. Оформляя Заказ Пользователь соглашается с тем, что Продавец/Доставщик вправе поручить Доставку Товара третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за ее исполнение.

1.4. В момент оформления Заказа Пользователь обязан ознакомиться со следующей информацией, размещенной на Сервисе:

• об основных потребительских свойствах Товара/условиях оказания услуг;
• о полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца и адресе (месте нахождения) Продавца;
• о месте изготовления Товара;
• о цене и об условиях приобретения Товара, о порядке оплаты;
• о цене и об условиях доставки Товара, о порядке оплаты;
• о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, установленных на Товар (если применимо).

1.5. Информация о наличии Товара, доступная на Сервисе, уточняется при оформлении Заказа Пользователем и в силу технических особенностей работы Сервиса может измениться на момент оформления Заказа.

1.6. При оформлении Заказа Пользователь обязан указать все необходимые для исполнения Заказа данные, включая следующие (но не ограничиваясь ими):

• актуальные контактные данные в объеме, предусмотренном Сервисом;
• актуальные контактные данные Получателя Товара в объеме, предусмотренном Сервисом;
• адрес Доставки Товара и/или контактный номер Получателя. Если получать Товар будет не Пользователь и на момент оформления Заказа адрес Доставки неизвестен, Пользователь обязан указать контактный номер телефона Получателя, по которому можно уточнить адрес Доставки;
• дата и время Доставки Товара. Если получать Товар будет не Пользователь и на момент оформления Заказа время Доставки неизвестно, Пользователь обязан указать контактный номер телефона Получателя, по которому можно уточнить время Доставки.

1.7. Введение Пользователем недостоверных и/или некорректных данных, указанных в п. 1.6. настоящего Раздела Условий, является основанием для отмены Заказа.

1.8. Цветов.ру вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов, а также в случае нарушения настоящих Условий. Срок блокировки устанавливается Цветов.ру самостоятельно.

1.9. Подтверждением Заказа является оплата, совершенная Пользователем. Заказ принимается к исполнению только после исполнения Пользователем обязательства по оплате. Оплата Заказа осуществляется путем перечисления денежных средств с расчетного счета Пользователя на расчетный счет Цветов.ру, которое в части приема денежных средств в счет оплаты Заказа действует по поручению соответствующего Продавца/Доставщика с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца/Доставщика. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Цветов.ру.

1.10 Пользователь обязан осуществить оплату Товара с учетом указанного при оформлении Заказа срока Доставки Товара, учитывая срок на межбанковское перечисление денежных средств, срок на сбор Товара, Доставку Товара, часы работы Продавца и т.д. В любом случае срок оплаты Заказа не может превышать 1 (Одного) рабочего дня с момента оформления Заказа. Отсутствие оплаты в срок, указанный в настоящем пункте, признается неисполнением Пользователем встречного обязательства и влечет отказ Цветов.ру от исполнения Заказа. В этом случае денежные средства возвращаются Пользователю в срок, установленный в п. 3.4. настоящего Раздела Условий. По соглашению Сторон срок исполнения Заказа, в случае нарушения Пользователем сроков оплаты, может быть изменен. В этом случае Заказ подлежит исполнению в согласованные Сторонами сроки. Для оплаты Заказов Пользователь вправе внести на расчетный счет Цветов.ру денежный депозит, который будет расходоваться для оплаты Заказов. Указанный депозит не является коммерческим кредитом и проценты по нему не начисляются.

1.11. Договор с Доставщиком считается заключенным в момент определения Доставщика. Доставщик, выполняющий Доставку Товара, определяется после оформления Пользователем Заказа из числа Доставщиков, предусмотренных п. 1 Раздела I Условий. Пользователь может получить информацию о Доставщике, выполняющем Заказ, при помощи функционала Сервиса или обратившись в Службу поддержки Сервиса.

1.12. Оплатой Заказа Пользователь подтверждает:

• что до него в полном объеме доведена и ему понятна информация, указанная в п. 1.4. настоящего Раздела Условий;
• согласие со всеми существенными условиями продажи и Доставки Товара.

1.13. После оплаты Заказа Пользователь не может внести изменения в Заказ.

1.14. После исполнения Заказа Продавец в установленные законом сроки предоставляет Пользователю универсальный передаточный документ, форма которого рекомендована Письмом ФНС России от 21 октября 2013 г. № ММВ-20-3/96@ (далее – УПД). В силу предоставленных Продавцом/Доставщиком Цветов.ру полномочий, УПД может быть подписан сотрудником Цветов.ру. Поскольку Сервис не имеет технической возможности определять принадлежность банковской карты к расчетному счету Пользователя, при оплате Заказа корпоративной банковской картой отчетные документы по исполнению Заказа формируются в соответствии с разделом IV Условий. Купля-продажа Товара, оплаченного корпоративной банковской картой, не признается поставкой в рамках настоящего Раздела Условий. Такая поставка признается разовой сделкой, регулируемой Разделом IV Условий.

2. Доставка

2.1. Срок и стоимость Доставки Товара по каждому Заказу определяются в момент оформления Заказа.

2.2. Если на момент оформления Заказа Пользователь не указал адрес Доставки, адрес Доставки уточняется у Пользователя/Получателя дополнительно. После уточнения адреса Доставки стоимость Доставки, указанная в момент оформления Заказа, может измениться. Новая стоимость Доставки согласовывается с Пользователем. В случае несогласия Пользователя со стоимостью Доставки Заказ отменяется. В этом случае денежные средства возвращаются Пользователю в срок, установленный в п. 3.4. настоящего Раздела Условий.

2.3. В случае если Доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Пользователю/Получателю по причинам, не зависящим от Продавца и/или Доставщика, Продавец и Доставщик вправе:

• отказаться от исполнения Заказа с удержанием с Пользователя штрафа в размере стоимости Заказа, который покрывает все расходы, связанные с исполнением Заказа;
• осуществить повторную Доставку Товара в новые сроки, согласованные с Пользователем, при условии повторной оплаты Пользователем стоимости услуг по Доставке Товара.

2.4. Риски случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Пользователю/Получателю в момент передачи Товара.

2.5. При получении Товара Пользователь/Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие Заказу.

2.6. В случае наличия претензий к Товару Пользователь/Получатель вправе отказаться от Товара при его получении или принять Товар с последующим открытием Пользователем спора в порядке, предусмотренном п. 4 настоящего Раздела Условий.

2.7. По требованию Пользователя/Получателя может быть произведено взвешивание приобретенного ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней с применением средств измерений, находящихся в исправном состоянии и соответствующих требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Дату, время и место взвешивания Пользователь/Получатель может самостоятельно согласовать с Продавцом.

3. Отмена заказа. Отказ от товара. Возврат товара

3.1. Продавец вправе отказаться от Заказа:

• при отсутствии Товара на складе Продавца либо если Товар, подлежащий Доставке Пользователю, поврежден;
• при отказе Пользователя от Заказа в соответствии с Условиями;
• при уклонении Пользователя/Получателя от получения Товара;
• в случае если стоимость Заказа указана/отображена неверно вследствие технического сбоя/по иным причинам и Цветов.ру/Продавцу не удалось связаться с Пользователем и/или Пользователь не согласен с новой стоимостью Заказа, в том числе стоимостью Доставки;
• в иных случаях, предусмотренных Условиями, или в иных случаях, когда Заказ не может быть исполнен.

3.2. Пользователь вправе отказаться от Заказа:

• по любым причинам до перевода Заказа на Сервисе в статус «Готов к отправке». Пользователь может отказаться только от всего Заказа целиком. Отказ от приобретения части Товаров, включенных в Заказ, невозможен. Отказ от Заказа осуществляется через функционал Сервиса или через Чат. В случае отказа Пользователя от Заказа через Чат, на номер телефона Пользователя, указанный при регистрации и/или в Заказе, поступит СМС, ответом на которое Пользователь должен подтвердить/опровергнуть отказ. Плата за СМС с ответом с Пользователя не взимается;
• после перевода Заказа в статус «Готов к отправке» отмена Заказа невозможна. В этом случае Пользователь руководствуется п. 3.3 настоящего Раздела Условий.

3.3. Отказ Пользователя/Получателя от Товара:

• отказ от получения Товара надлежащего качества не допускается. В случае отказа Пользователя от получения Товара надлежащего качества с Пользователя взимается штраф в размере стоимости Заказа, который покрывает все расходы, связанные с исполнением Заказа;
• в случае отказа Получателя от Товара Цветов.ру/Продавец связывается с Пользователем для уточнения дальнейших действий. Если Цветов.ру/Продавец не смогли связаться с Пользователем в течение 10 (Десяти) минут, осуществив при этом не менее 3 (Трех) звонков, Пользователь считается отказавшимся от получения Товара. В этом случае с Пользователя взимается штраф в размере стоимости Заказа, который покрывает все расходы, связанные с исполнением Заказа.

3.4. Возврат денежных средств осуществляется Пользователю в течение 10 (Десяти) дней после отмены Заказа/отказа Пользователя/Получателя от Товара ненадлежащего качества. Денежные средства подлежат возврату по реквизитам, указанным Пользователем при регистрации на Сервисе.

4. Сопровождение рассмотрения претензий Пользователей

4.1. Сервис предоставляет Пользователям функцию информационного сопровождения рассмотрения претензий. Указанное не подразумевает наличие у Цветов.ру полномочий на удовлетворение претензий Пользователей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством Товара. При предоставлении такой функции Цветов.ру выступает в качестве арбитра.

4.2. В течение 3 (Трех) дней с момента выполнения Продавцом Заказа Пользователь имеет возможность урегулировать любую претензию с Продавцом/Доставщиком через Сервис. По истечении указанного срока Пользователь урегулирует все претензии напрямую с Продавцом/Доставщиком без привлечения Цветов.ру, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.

4.3. Для оформления претензии через Сервис Пользователю необходимо:

• оценить работу Продавца по одному из предложенных Сервисом критериев, проставив 1 или 2 балла;
• написать подробный комментарий и нажать «отправить»

4.4. Выступая в качестве арбитра Цветов.ру вправе запросить у Пользователя сведения и документы, необходимые для принятия решения по претензии. Непредставление Пользователем запрошенных сведений и/или документов может стать основанием для вынесения решения по претензии в пользу Продавца/Доставщика.

4.5. Срок первичного ответа на претензию с участием Цветов.ру в качестве арбитра – до 3 (Трёх) дней при условии своевременного предоставления сторонами запрашиваемых сведений и/или документов. Срок вынесения окончательного решения – до 10 (Десяти) дней с момента предоставления всех запрашиваемых сведений/документов.

4.6. В случае несогласия любой из сторон с решением Цветов.ру несогласная сторона вправе прибегнуть к иным способам защиты своих прав, предусмотренным действующим законодательством РФ.

4.7. Несмотря на положения настоящего Раздела, Пользователь вправе использовать иные способы разрешения претензий, предусмотренные действующим законодательством РФ.

5. Заверения

5.1. Пользователь гарантирует и подтверждает, что:

• является должным образом, зарегистрированным и законно действующим юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем;
• является добросовестным налогоплательщиком, состоит на налоговом учете и соблюдает требования налогового законодательства РФ, а также является самостоятельным плательщиком налогов и сборов в соответствии с законодательством РФ;
• имеет все необходимые полномочия, одобрения и разрешения компетентных органов управления Пользователя (общее собрание акционеров/участников, совет директоров и др.) на заключение договоров купли-продажи (если применимо).

Раздел VI: Правила оставления отзывов о заказах

1. По итогам выполнения Заказа Пользователь вправе оставлять на Сервисе отзывы в отношении Товара, и/или Продавца, и/или Доставщика, а также прикладывать фотографии Товара.

2. Пользователь вправе изменять (редактировать) свои отзывы и удалять их. Изменение (редактирование) отзывов осуществляется путем обращения Пользователя к Продавцу или в Службу поддержки Сервиса. Удаление отзывов осуществляется только путем обращения Пользователя в Службу поддержки Сервиса.

3. Размещая информацию на Сервисе, Пользователь соглашается с тем, что размещенные им сообщения и материалы могут быть использованы Цветов.ру в рекламных или маркетинговых материалах, размещаемых в сети Интернет, а также для привлечения внимания других пользователей к Сервису или Товарам как с указанием имени Пользователя, так и без этого, без обязанности предоставлять отчеты об использовании таких сообщений и материалов, без необходимости получения специального разрешения Пользователя и без выплаты авторского вознаграждения, на территории всего мира без ограничения срока, с правом Цветов.ру предоставить указанные права использования таких сообщений и материалов третьим лицам. В случае если Пользователь не вправе предоставить Цветов.ру право использования какого-либо сообщения или материала подобным способом, он обязан воздержаться от размещения такого сообщения или материала. Пользователь несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленной им информации.

4. Цветов.ру вправе не публиковать информацию Пользователя, если она:

• не относится к Заказу Пользователя;
• не содержит сведения, которые были бы полезны для других пользователей Сервиса;
• содержит ненормативную лексику, высказывания оскорбительного характера, утверждения, порочащие честь, достоинство и/или деловую репутацию Цветов.ру/Продавцов/Доставщиков и третьих лиц;
• содержит ссылки на другие веб-сайты или материалы, нарушающие права третьих лиц, в том числе права на результаты интеллектуальной собственности и средства индивидуализации.

5. Цветов.ру вправе удалить опубликованную информацию Пользователя в любое время. Цветов.ру вправе не сообщать Пользователю причину отказа в публикации информации Пользователя и/или причину удаления информации Пользователя.

Раздел VII: Прочие условия

1. Пользователь вправе участвовать в программе лояльности Цветов.ру на условиях, указанных в Программе лояльности сервиса Цветов.ру, размещенной в сети Интернет по адресу: https://cvetov.ru/docs/loyalty/.

2. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений Условий будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Условий.

3. Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством РФ. Вопросы, не урегулированные в Условиях, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых Условиями, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

4. Цветов.ру не гарантирует отсутствия перерывов в работе Сервиса, связанных с техническими неисправностями, проведением профилактических работ и т.п., однако предпринимает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения функционирования Сервиса в круглосуточном режиме.

5. Цветов.ру не несет ответственности за ущерб (прямой или косвенный), причиненный Пользователю или третьим лицам в результате использования или невозможности использования Сервиса, и не возмещает таковой ущерб, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.

6. Цветов.ру не несет ответственности за любой ущерб устройству или программному обеспечению Пользователя или иного лица, вызванный или связанный с использованием Сервиса или при переходе по ссылкам, размещенным на Сервисе, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.

ООО Точкацветов, ИНН 1659184351, ОГРН 1171690087931, почтовый адрес: 452683, респ. Башкортостан, гор. Нефтекамск, пр. Ленина 19Е (ТЦ Планета, 5 эт, Цветов.ру)

тел: 8 (843) 207 04-15

Дата публикации 10.02.2023 г.

Предыдущая версия документа: